CRM系統適用於哪些企業？ CRM即客戶關係管理，顧名思義，是用來管理客戶關係的。從這個意義上看，企業需要係統化地去管理客戶關係，就可能會有CRM系統的需求。 實際中，有些客戶會有些困惑，比如，是不是只有大型企業才需要CRM系統？ CRM系統是不是只適合特定行業？ 相比之下，大中型企業對CRM系統的需求會更強烈一些。 因為大中型企業往往組織結構相對複雜，可能有多條業務線，多個銷售和營銷部門，客戶數量也比較龐大，因此會需要一個CRM系統去做系統化的管理，幫助企業科學合理地分配銷售資源，以獲得企業層面的協同效應。

但是，是不是小型企業就沒有CRM系統需求了呢？不盡然。

比如做項目型銷售的小型企業，由於項目週期往往較長，又需要多個團隊的協作，有一個CRM系統去管理客戶和銷售過程可以提升團隊的協作效率。

比如初創型的企業，創始人團隊可能已經從過去的職業生涯中積累了不少客戶資源，如何去管理和利用這些客戶資源對於企業能否成功起步至關重要。 CRM系統可以幫助初創型企業對客戶進行分類，對商機分階段進行管理，幫助銷售聚焦成單機會大的商機；利用報表和儀表闆對客戶數據進行匯總分析，幫助管理團隊發現洞察。

又比如有些小型企業對IT系統比較重視，希望從一開始就對客戶數據和銷售過程進行管理，打下信息化建設的基礎。如果等企業發展到一定階段再使用IT系統，員工未能培養使用系統的習慣，而且需要整理歷史數據，而在此之前，可能有部分客戶數據已經丟失了，這對企業來說是客戶資源的損失。

CRM三大功能模塊

那么，CRM系统是不是只适合特定行业呢？

一般來說，針對垂直行業的CRM系統可能更適用於某個行業，因為這個CRM系統是根據這個行業的業務流程和需求去打造的；而那些可定制的CRM系統可以根據行業和企業的需求進行定制，因此行業應用範圍更廣。

但無論企業規模還是行業，CRM系統使用得比較好的企業，往往比較重視CRM並且對CRM有認同感，以及企業本身的業務流程比較清晰。

Adaptive CRM系統，利用信息技術實現客戶關係高效管理，以消費者為核心，全週期精準客戶營銷，全渠道訂單管理和高效供應鏈協同，支持新零售轉型的門店管理系統。