屈臣氏網上賣口罩的啟示
零售業要與時並進，科技革新不可少。屈臣氏早前推出網上預訂系統，在減少人群聚集的前提下大量發售口罩，新招贏得掌聲，亦令不少企業驚覺網上預訂系統應用面之廣，已超越餐廳訂枱或醫務所預約診療等傳統功能。網上預訂系統與內部管理系統對接更符合「系統自動化」省開支的大潮流，並可為會計或客戶管理工作實現24小時作業模式。網上預訂系統、系統自動化方案等從科技方案提升競爭力的項目均適用於TVP科技券HK$60萬資助。科技券知多啲，以下分享網上預訂系統的新趨勢。
網上預訂系統成新增值點
熱搶或按需求供應的商品或服務都適用於網上預訂系統發售，除了可作網上分流和提早確定需求量，更重要的是，顧客透過網上預訂系統預付費用，可為公司在預訂階段已帶來現金流。
網上預訂系統可以包辦顧客分流、預訂、付款及預訂後的客戶管理，帶來更高的客戶滿意度。從提升銷售與減省成本兩大目標上，網上預訂系統的優越之處顯而易見：
- 24小時運作，實時確認預訂結果，滿足客戶自主的消費模式；
- 不受人手限制，可同時處理大量預訂指令；
- 把預訂服務連結至付款功能，確保公司得到現金流；
- 為流程把關，取消預約、改變預約時間等繁瑣指令都能實時處理；
- 網上預訂系統自動化功能可按時發送SMS或電郵提示，減省人手工作；
- 銷售資料數據化，方便處理及分析。
網上預訂系統的自動化方案
在講求系統自動化的大趨勢下，以網上預訂系統對接其他內部系統可加速流程自動化，提升營運效率。例如把網上預訂系統與會計系統連接，便可在確認預訂後或按服務送遞的日期發送電子賬單，而當顧客經網上預訂系統完成付款手續，相關付款紀錄亦可在會計系統中同步更新，不但減省了傳統運作中，依賴會計員工出單和入數的工序，更可避免銷售部門與會計部門因資訊不流通而產生的誤會。
把客戶管理系統(CRM)與網上預訂系統對接，亦是系統自動化的科技方案之一。當網上預訂系統的資料連接到客戶管理系統CRM，將有助於顧客分析顧客在不同促銷活動下的預訂和消費資訊。企業可透過CRM系統向特定顧客發送快閃預訂優惠，以促銷優惠提升消費體驗。
網上預訂系統報價需知
在自動化系統方案下，網上預訂系統將更具備伸延性。當為網上預訂系統報價時，可以參考以下基本資料製訂項目框架，並要求網上預訂系統供應商加入各項系統自動化對接方案：
1) 從公司網頁或公司的社交媒體中加入網上預訂系統的網頁界面，為顧客提供網上預訂的窗口；
2) 建立實時日程表，按顧客預訂內容即時更新；
3) 加入綫上收款功能，讓顧客透過網上付款確認預訂指示；
4) 建立自動化提示功能，透過SMS或電郵提示顧客出席已預訂的活動。
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