CRM即客戶關係管理，顧名思義，是用來管理客戶關係的。從這個意義上看，企業需要係統化地去管理客戶關係，就可能會有CRM系統的需求。
CRM系統的智能化程度也非常重要，如是否具備尋找客戶、聯繫客戶、發現客戶、管理客戶等等功能。
生產製造企業無法避開的兩個系統軟件ERP、MES，二者的資料在網上有很多，它們在企業中扮演的角色，發揮什麼樣的作用，又如何連接?
